Desabafo da Semana: Onde Está o Bom Senso?

Esta semana voltou a acontecer-me algo… caricato, para não dizer revoltante. E senti necessidade de escrever sobre o assunto. Pode ser que esteja errado, aceito essa possibilidade. Mas sinceramente, não acho que esteja. E gostava mesmo de saber a vossa opinião — provavelmente até farei um vídeo sobre isto, mas para já, deixo aqui o meu desabafo.

Ora bem, o que se passou foi o seguinte:

Uma cliente regular fez uma reclamação sobre duas pizzas que levou em take-away. Achei estranho — especialmente vindo de alguém que já conhece o nosso trabalho — mas, com todo o respeito e boa fé, não questionei. Disse-lhe que, se quisesse, podia vir com as pizzas que lhe fazia outras de novo, ou então devolvia o valor. Até aqui, tudo normal. Mas... ela não quis vir.

Numa tentativa de manter uma boa relação e mostrar que valorizamos os nossos clientes, pedi que, numa próxima encomenda, me lembrasse da situação que eu compensaria de alguma forma.

Dias depois, ela volta a encomendar. Identifica-se, como combinámos. E eu, de boa vontade, digo que lhe ofereço uma das pizzas como compensação. Qual não é o meu espanto quando ela exige as duas ou então quer o dinheiro de uma, ameaçando fazer uma reclamação no livro caso não o faça.

Vamos lá ver uma coisa:

Primeiro, ninguém devolve dinheiro nem troca artigos sem receber o produto reclamado.

Segundo, escrever no livro pode escrever o que quiser — como qualquer cliente tem direito — mas isso não muda o facto de que sem devolução, não há troca.

Fiquei tão abismado com a postura e com a falta de bom senso... que acabei por deixar que levasse as pizzas. Simplesmente porque nem queria acreditar no que estava a ouvir.

Agora pergunto-vos:

Onde está o bom senso? Onde está o respeito mútuo entre cliente e comerciante?

Será que fui eu que agi mal por tentar ser compreensivo e flexível? Estarei errado?

A verdade é que, num negócio como o nosso, trabalhamos com empenho, com sacrifício e com muita dedicação. Ninguém aqui está a tentar enganar ninguém. E custa-me ver que há quem, mesmo conhecendo o nosso esforço, opte por aproveitar-se de situações como esta.

Partilhem comigo as vossas opiniões.

Este desabafo não é sobre uma pizza. É sobre princípios.